謝文靜抬起眼，頭頂上傳來他的話：“好了，別哭了，一大早就起來哭泣，心情就會受到影響。聽話，多出去逛逛，後邊有你以前的老東家華仁的VCARD，挺高檔的。如果實在是不想出去，對邊就是書城。後邊是遊樂場，前邊是個人工湖。如果你嫌無聊，隨時可以叫你的朋友過來玩的。只要你開心。”
鄒浩全只感覺到懷裏的人兒，在房間裏迴盪着，壓抑着的哭聲也在一瞬間放大。
鄒浩全瞬間的神色懵懂，他從沒遇到過這樣的情況，一時間也不知道該做出什麼反應。
甚至還沒反應過來，到底是不是自己把這小孩弄哭了。沒等他說出解釋的話。
下一刻，謝文靜扯住他的衣服下襬，磨蹭着還抽抽噎噎着：“謝謝你，謝謝。”
時間是世界上最快而又最慢的，最長而又最短的，最平凡同時也是最珍貴的。
華仁自轉型以來，又悄悄過去了好幾個月的零頭，就好比某句話形容的指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走。
華仁到家小程序開展得很好，在新一期的培訓中，顏樂樂他們體會到了精準營銷的重要性。
但是仔細觀察就能發現，傳統零售其實面臨着許多問題：供應鏈過長，導致採購成本過高；物流速度太慢，導致商品不能及時送達，影響經營效率……
向新零售轉型，正是要改善這些不足，讓傳統零售業既能減少經營成本，又能提高經營效率，實現賺錢+省錢的雙重目標。
畢竟傳統電商也只是一個過度性模式，o20模式喚醒了消費者潛藏內心的深層次，全方位的購物需求，並在推動自身的互聯網轉型的同時，帶動更多的傳統企業擁抱互聯網。
總部也提議顏樂樂所在的大賣場，更是應該率先整合自身門店的優勢，做好顧客畫像。
“超市裏，最最生活常用商品往往在店內最深處，引導你在尋找過程中逛完整間店。所以如果你這次拉新，沒什麼利潤，你反而要“賭氣”把體驗做到更好，因爲拉新的核心是：你賭的不是她這次買不買，賭的是她下次還來不來。看看有什麼辦法可以將線上購物的人凝聚起來，更好地精準營銷？”
鄧總便交待顏樂樂帶領新一屆管培生，結合線上線下的顧客購物數據，通過數據進行更精準的營銷。
未此，顏樂樂通過藉助行業領先的顧客智能分析數據，她還特別成立了一個微信羣，就是讓就近的老顧客，更方便地瞭解華仁天河城店的各種商品信息。
但是建社羣容易、管理社羣難！
誰負責管理這個社羣？畢竟在線管理的時間還是需要的。
畢竟有家必有規矩，無規矩不成方圓，一個沒有規矩的社羣是很難持續下去的。
首先想到的是玉姐，因爲她待在辦公室的時間最長，幾乎一整天的工作都離不開電腦。
但是玉姐很快也推辭了：“這回覆信息要及時，對每個成員的問題都要做到有問必答，我可不夠專業。在做羣分享的時候，還要用不同的互動形式，來引起大家的興趣，還有就是不同的羣活動，都是需要我們去操心怎麼做的。你們看華仁到家也好，華仁生活也好，賣的都是生鮮等生活用品。”
一聽玉姐這麼個說辭，鄧總馬上便說道：“那就還是交給樂樂來管理吧！你們年輕人思維活躍點，主要還是做到羣比較活躍，纔會有氛圍。當你的羣成爲死羣的時候，各種沒價值廣告也就會隨之發到羣裏了。讓每個社羣成員覺得羣有價值，做到非常專業，纔會有作用。”
顏樂樂看着大家都看向自己，只好點頭答應：“好吧！”
看起來無比簡單，實際上做起來還是挺不容易的社羣管理就落在了顏樂樂身上。
她想有壓力纔會有動力。
有了定位和願景之後，店鋪的運營邏輯主線就有了。
銷售額提高之後，爲了保證店鋪進入良性循環，他們就需要有足夠多的時間去支持老客戶，這時候最先要做的事情，就是提高社羣管理的效率。
她和管培生們爲羣通知的內容也研究了好幾天，最終決定將羣通知設置爲：
Hello，親愛的夥伴，感謝您在華仁購物，爲了答謝您對華仁的支持!
您可以點擊下面的小程序的卡片或者菜單欄，體驗華仁最新的到家配送服務
另外在【華仁到家】公衆號，您可以享受華仁爲您提供的專屬服務：
1.專屬優惠隨公衆號文章發送
2.訂單物流資產服務通知
3.在服務菜單中快速查詢自身積分及線上使用積分
更多商品或服務可點擊【下方菜單欄】
華仁官宣：羣內商品均來自華仁門店，價格實惠，省錢省心好生活。
商品均有售後保障，請放心購買。
選擇華仁到家的4個理由：
1小時閃電送達，好物新鮮到家
近9000款精選商品滿足多樣需求
美好生活不糾結，只推薦你愛的
多種優惠券，秒殺價更低
請不要發送與華仁無關的小程序、鏈接、集贊、二維碼等
否則將被踢出。請大家一同遵守！
謝謝配合……
很快，羣員就將近400多個人了，這還是成立的第一個這樣的羣，相信這家門店能成立50個這樣的羣。
除了會發送一些門店的一些滿減券，以及當天的促銷活動。偶爾還會發一些小紅包跟羣裏的成員互動一下。
但是也時常能收到客戶的投訴或者諮詢。
這讓顏樂樂感覺社羣管理除了精準營銷這個作用外，還是個售後服務的維護羣。
經常會有人@ 一下她，投訴快遞員態度一點都不好，中午在做飯沒看到手機，送個貨，他自己敲錯門還在那裏發牢騷一大堆。
還有顧客@她，一個單，送過來，有送錯貨的就有兩三個，還有缺貨的，而且還有日期過幾天就過期了的，這是什麼情況？給到手的送貨單都是一半的，還有一頁呢？去哪裏呢？
有時候顏樂樂忙着其他的事情，沒有及時回覆，顧客就出現消極情緒。
有沒有工作人員出來處理一下的？